Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1. Alcance del servicio

Union Express ofrece servicios de movilidad privada, traslados, transporte bajo solicitud, coordinación de rutas, mudanzas y soluciones logísticas personalizadas. Transfer Suiza actúa como app operativa para gestionar reservas, conductores, rutas, pagos y comunicaciones del servicio.

• Denominación comercial: Unión Express Internacional
• Razón social: UNION EXPRESS INTERNATIONAL SCHWEIZ GMBH
• UID/NIF: CHE-131.028.058
• Dirección fiscal: Mülibachstrasse 66, 8107 Buchs
• Correo: info@unionexpresstransport.com
• La web permite consultar información, solicitar presupuestos y contactar por WhatsApp o email.
• La app permite crear o gestionar reservas, aceptar viajes, coordinar conductores, revisar rutas y registrar estados operativos.
• La disponibilidad final depende de flota, conductores, ruta, horario, condiciones legales, meteorología, tráfico y confirmación expresa del equipo operativo.

2. Solicitudes, reservas y confirmación

Una solicitud enviada desde la web, WhatsApp, email o app no equivale por sí sola a una reserva confirmada. La reserva queda confirmada cuando Union Express o Transfer Suiza comunica la aceptación del servicio y, cuando aplique, el pago o garantía requerida queda completado.

1. El usuario proporciona datos veraces de ruta, fecha, hora, pasajeros, equipaje, extras y contacto.
2. El equipo operativo revisa disponibilidad, viabilidad y precio.
3. La reserva se confirma por escrito, por app, WhatsApp, email o canal equivalente.
4. Cualquier cambio posterior debe ser aceptado por el equipo operativo.

3. Precios, CHF y pagos

Los importes de Transfer Suiza se gestionan principalmente en CHF. Los precios pueden incluir base del servicio, esperas, extras, suplementos por horario, distancia, peajes, aparcamiento, equipaje especial o cambios solicitados por el cliente.

• La app puede mostrar importes sugeridos o estados de pago, pero el importe final puede ajustarse por circunstancias reales del servicio.
• Los pagos pueden realizarse mediante enlaces Stripe, transferencia, efectivo u otro canal aceptado por la empresa.
• Union Express no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Stripe gestiona esos datos en su propia infraestructura.
• Un enlace de pago enviado por WhatsApp o email no debe compartirse con terceros no autorizados.

4. Cancelaciones, esperas y no presentación

Las condiciones de cancelación pueden variar según tipo de servicio, anticipación, vehículo reservado, conductor asignado y costes ya comprometidos.

• Servicios locales o urbanos: la cancelación gratuita puede requerir aviso mínimo de 24 horas, salvo acuerdo distinto.
• Servicios de larga distancia, aeropuerto, eventos, mudanzas o vehículos dedicados pueden tener condiciones más estrictas por planificación y disponibilidad.
• La no presentación del cliente, retrasos relevantes o imposibilidad de contactar pueden generar cargos de espera, cancelación o desplazamiento.
• Retrasos por vuelos, tráfico, controles, clima o incidencias externas se gestionarán caso por caso con criterio operativo razonable.

5. Cambios de ruta, extras y obligaciones del cliente

El cliente debe informar con precisión origen, destino, horarios, pasajeros, equipaje, sillas infantiles, paradas, animales, mercancía especial, accesos restringidos y cualquier necesidad relevante.

• Cambios de ruta, paradas extra, esperas adicionales o extras no declarados pueden modificar el precio final.
• El cliente es responsable de contar con documentación personal, permisos, visados, autorizaciones de viaje o documentación de mercancía cuando corresponda.
• No se aceptan objetos ilegales, peligrosos, inflamables, no declarados o que incumplan normativa aplicable.
• El conductor puede rechazar un servicio si existe riesgo para seguridad, legalidad, vehículo, pasajeros o terceros.

6. Cuentas, conductores y uso de la app

El acceso a funciones de conductor o administrador en Transfer Suiza requiere autorización interna. Las cuentas son personales y no deben compartirse.

• El conductor o administrador debe mantener actualizada su información profesional y cumplir las instrucciones operativas de la empresa.
• Está prohibido manipular estados de viaje, pagos, perfiles, rutas, notificaciones o datos de clientes de forma no autorizada.
• La empresa puede suspender o limitar accesos si detecta abuso, uso indebido, riesgo de seguridad, datos falsos o incumplimiento de estas condiciones.
• El usuario debe proteger sus credenciales y avisar si sospecha acceso no autorizado.

7. Servicios externos y disponibilidad técnica

La web y la app pueden depender de servicios de terceros como Firebase, Google Maps, Stripe, WhatsApp, email, tiendas de aplicaciones, sistemas operativos y redes móviles.

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de la app, mapas, notificaciones, pagos o canales de mensajería.
• Pueden existir interrupciones por mantenimiento, errores técnicos, cambios de proveedores, mala cobertura o restricciones del dispositivo.
• Cuando un canal falle, la coordinación podrá continuar por teléfono, WhatsApp, email u otro canal operativo disponible.

8. Responsabilidad y límites

Union Express actúa con diligencia profesional en la prestación y coordinación del servicio, pero no responde por daños o retrasos causados por información incorrecta del cliente, fuerza mayor, tráfico, meteorología, controles, cierres, huelgas, incidencias de terceros o restricciones legales.

• La responsabilidad por equipaje, mercancía o efectos personales puede quedar limitada por normativa aplicable y por el tipo de servicio contratado.
• El cliente debe preparar embalajes adecuados y declarar artículos frágiles, valiosos, especiales o restringidos.
• Los menores, personas dependientes, mascotas o mercancías especiales deben comunicarse antes de confirmar el servicio.
• Las reclamaciones deben comunicarse tan pronto como sea posible aportando datos de reserva, fecha, ruta y evidencias razonables.

9. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales derivado de la web, la app Transfer Suiza, WhatsApp, email, Firebase, Google Maps y Stripe se regula en la Política de Privacidad publicada en esta misma web.

• Puede consultarla en Política de Privacidad.
• Para consultas sobre datos, cuenta o eliminación, escriba a info@unionexpresstransport.com.

10. Ley aplicable, cambios y contacto

Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa aplicable al servicio prestado, la ubicación de la operación y las obligaciones vigentes en Suiza, España o el territorio que corresponda al servicio concreto.

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, legales o técnicos. La versión publicada en la web será la referencia vigente para nuevas solicitudes.

• Contacto general: info@unionexpresstransport.com.
• Este texto es una base operativa y debe revisarse por asesoría legal antes de publicación definitiva en tiendas o campañas reguladas.