Política de Privacidad

1. Responsable y canales de contacto

El responsable operativo del tratamiento de los datos recogidos a través de la web y de la app es:

• Denominación comercial: Unión Express Internacional
• Razón social: UNION EXPRESS INTERNATIONAL SCHWEIZ GMBH
• UID/NIF: CHE-131.028.058
• Dirección fiscal: Mülibachstrasse 66, 8107 Buchs
• Representante legal: Jose Luis Diaz
• Sitio web: https://unionexpressinternacional.com
• Correo: info@unionexpresstransport.com
• Teléfono / WhatsApp: +41 76 398 72 81

2. Datos recogidos desde la web

La web funciona como canal de información y solicitud de presupuesto. Los datos introducidos en formularios o mensajes se usan para preparar una respuesta comercial y coordinar el servicio solicitado.

• Nombre y datos de contacto facilitados por el usuario.
• Origen, destino, fecha, hora, tipo de servicio, equipaje, carga, pasajeros y detalles operativos indicados en la solicitud.
• Comunicaciones enviadas por WhatsApp, teléfono o email cuando el usuario decide contactar por esos canales.

3. Datos tratados por la app Transfer Suiza

La app Transfer Suiza sí puede tratar y conservar datos operativos necesarios para crear reservas, asignar conductores, calcular rutas, gestionar cobros y mantener el historial del servicio.

• Datos de cuenta: email, identificador de usuario, estado de acceso, roles de conductor/admin y métodos de autenticación habilitados.
• Datos de perfil de conductor o administrador: nombre, teléfono, documentación profesional, autorizaciones internas y datos necesarios para aprobar o limitar el acceso.
• Datos de reserva y ruta: direcciones, coordenadas, fechas, horas, pasajeros, cliente, contacto, comentarios, extras, importes sugeridos, moneda CHF, estado de pago y estado del viaje.
• Datos técnicos: identificadores del dispositivo, tokens de notificación push, registros básicos de errores y eventos necesarios para seguridad, soporte y prevención de abuso.

4. Finalidades del tratamiento

1. Responder solicitudes de presupuesto y disponibilidad.
2. Crear, confirmar, modificar, ejecutar y registrar reservas de transporte.
3. Asignar conductores, coordinar rutas y facilitar navegación o comunicación operativa.
4. Generar enlaces de pago, registrar el estado de cobro y preparar comunicaciones de pago.
5. Enviar notificaciones operativas sobre reservas, rutas próximas, cambios o incidencias.
6. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad y de atención de derechos.

5. Firebase, almacenamiento y notificaciones

La app Transfer Suiza utiliza servicios de Firebase/Google Cloud como infraestructura técnica para autenticación, base de datos, almacenamiento, funciones y notificaciones.

• Firebase Auth: autenticación y control de acceso.
• Cloud Firestore: reservas, viajes, perfiles, allowlists, configuración operativa y estados de pago.
• Firebase Storage: archivos o imágenes necesarios para documentación o soporte operativo, cuando aplique.
• Firebase Cloud Messaging: tokens y envío de notificaciones push sobre servicios y rutas.
• Cloud Functions: procesos de mapas, reservas, estadísticas, pagos, emails o automatizaciones operativas.

6. Mapas, geocoding y ubicación

Para calcular rutas, validar direcciones, estimar tiempos y ayudar a la navegación, podemos usar Google Maps Platform y servicios de geocoding. Si la app solicita ubicación en tiempo real, solo se usa cuando el usuario concede permiso desde el sistema operativo.

• Direcciones y coordenadas de origen/destino pueden enviarse a servicios de mapas para resolver rutas.
• La ubicación del dispositivo puede usarse para navegación o seguimiento operativo del viaje cuando sea necesario y autorizado.
• Los permisos de ubicación se pueden retirar desde los ajustes del dispositivo.

7. Stripe, pagos y comunicaciones

Los pagos pueden gestionarse mediante enlaces de pago de Stripe. Union Express y Transfer Suiza no almacenan el número completo de tarjeta ni el código de seguridad; esos datos se tratan en la infraestructura segura del proveedor de pago.

• Podemos conservar importe, moneda CHF, estado de pago, identificador de enlace o referencia de operación.
• El enlace de pago puede enviarse por WhatsApp o email como canal auxiliar de entrega.
• Las comunicaciones por WhatsApp, teléfono o email quedan sujetas también a las condiciones y políticas de esos proveedores.

8. Base jurídica y conservación

La base jurídica puede ser la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, el consentimiento del usuario, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en mantener la seguridad y trazabilidad operativa del servicio.

• Las solicitudes no confirmadas se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta y seguimiento razonable.
• Reservas, pagos, facturación y comunicaciones de servicio pueden conservarse durante los plazos exigidos por normativa fiscal, contable, transporte o defensa ante reclamaciones.
• Tokens técnicos, logs y datos de seguridad se conservan solo durante el plazo necesario para operar, diagnosticar y proteger el sistema.

9. Destinatarios y transferencias internacionales

No vendemos ni alquilamos datos personales con fines comerciales. Solo compartimos datos cuando es necesario para operar el servicio, cumplir la ley o usar proveedores tecnológicos esenciales.

• Conductores, administradores o colaboradores logísticos reciben solo la información operativa necesaria para ejecutar la reserva.
• Proveedores como Firebase/Google Cloud, Google Maps, Stripe, WhatsApp y servicios de email pueden tratar datos como encargados o proveedores independientes según su rol.
• Autoridades competentes pueden recibir información si existe obligación legal, fiscal, aduanera, policial o judicial.

10. Derechos, eliminación y contacto

Puede solicitar acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad, supresión y eliminación de cuenta/datos cuando corresponda legalmente.

• Para ejercer derechos o pedir eliminación de cuenta/datos, escriba a info@unionexpresstransport.com indicando el email o teléfono asociado a la reserva o cuenta.
• Podremos solicitar verificación de identidad antes de entregar, modificar o borrar información.
• Algunos datos no podrán eliminarse inmediatamente si deben conservarse por obligaciones fiscales, contables, seguridad, fraude, reclamaciones o cumplimiento legal.